چگونه پشتیبانی مشتریان خود را ایمن‌سازی کرده و امنیت داده‌های آن‌ها را تضمین کنید
ارائه پشتیبانی عالی به مشتریان برای جلب اعتماد آن‌ها که کلید موفقیت کسب‌وکار شماست، حیاتی است. با این حال، کمتر چیزی می‌تواند سریع‌تر از مسائل امنیتی مانند نفوذ، نشت داده‌ها و نقض امنیت، اعتماد مشتری را تضعیف کند. به همین دلیل، ایجاد امنیت قابل‌اعتماد برای سرویس پشتیبانی مشتری شما از اهمیت بالایی برخوردار است.
کسب‌وکارها حجم عظیمی از اطلاعات مشتریان را ذخیره، مدیریت و به اشتراک می‌گذارند. شما می‌خواهید مطمئن شوید که داده‌های مشتریانتان در تمام مراحل این فرآیندها نزد شما امن است. متأسفانه، تضمین امنیت داده‌های مشتری یک کار چندوجهی است که شامل ابزارهای متعدد و چندین بخش می‌شود.
در این مطلب، به رایج‌ترین خطرات مرتبط با پشتیبانی مشتری نگاهی می‌اندازیم و برخی از راه‌های ایجاد یک سرویس مشتری امن را بررسی می‌کنیم. همچنین خواهیم دید که چگونه بسته نرم‌افزاری MonoDefense می‌تواند به شما در ایمن‌سازی داده‌های مشتری و ایجاد یک بخش پشتیبانی مشتری واقعاً امن کمک کند.
ریسک‌های امنیت خدمات مشتری
تهدیدها علیه پشتیبانی مشتری در اشکال و قالب‌های گوناگون ظاهر می‌شوند. با این حال، همه‌ی آن‌ها در چند دسته‌ی کلی زیر قرار می‌گیرند.
فریب مشتریان
این شامل هر نوع حمله‌ای می‌شود که در آن مشتری فریب داده می‌شود تا باور کند با بخش پشتیبانی صحبت می‌کند، در حالی که در واقع در حال ارتباط با یک مجرم است. کلاهبرداری‌های فیشینگ نمونه‌ای کلاسیک از این نوع حملات هستند. یک مجرم خود را به جای یک برند جا می‌زند تا مشتری شما اطلاعات شخصی یا پول خود را در اختیار او قرار دهد.
هرچه شرکت بزرگ‌تر باشد، این موضوع خطرناک‌تر است. اگر کاربرانی بزرگ و فعال داشته باشید، احتمال قربانی شدن یکی از آن‌ها توسط مجرمان سایبری به شدت افزایش می‌یابد.
کارمند پشتیبانی متقلب
گاهی اوقات، تنها یک کارمند که تصمیم می‌گیرد از دسترسی خود به دارایی‌های شرکت شما برای منافع شخصی سوءاستفاده کند، کافی است تا برایتان هزینه‌ای گزاف به بار آورد. ما در واقع نمی‌دانیم کارمندان چقدر از دسترسی خود به پشتیبانی مشتری سوءاستفاده می‌کنند، تحقیقات زیادی در این زمینه انجام نشده است. با این حال، می‌توان با اطمینان فرض کرد که هر شرکت بزرگی مجبور شده است حداقل چند کارمند را به دلیل سوءاستفاده از دسترسی‌شان اخراج کند.
کارمند پشتیبانی فریب می‌خورد
تصور کنید یک مهاجم خود را به جای یکی از مشتریان شما جا بزند تا یکی از اعضای تیم پشتیبانی را فریب دهد و اطلاعات حساس مشتری را فاش کند. این امر بسیار خطرناک است، زیرا این نوع حمله می‌تواند تمام انواع داده‌های مشتری که ذخیره کرده‌اید را به خطر اندازد. متأسفانه، تیم‌های بزرگ‌تر باید با کلاهبرداران زیادی که سعی در به خطر انداختن امنیت خدمات مشتری شما دارند، مقابله کنند.
کارمند پشتیبانی هک می‌شود
این اتفاق می‌تواند زمانی رخ دهد که یک مهاجم کنترل دستگاه کاری کارمند را که برای پشتیبانی از مشتریان استفاده می‌شود، به دست گیرد. خوشبختانه، این مورد به اندازه انواع حملات مهندسی اجتماعی که قبلاً توضیح دادیم، رایج نیست. با این حال، بدافزار روی دستگاه‌های انتهایی تیم پشتیبانی شما تهدیدی بسیار بزرگ‌تر برای داده‌های شما و مشتریانتان خواهد بود. یک کسب‌وکار هرگز نباید این تهدید احتمالی را تنها به این دلیل که از نظر آماری چندان رایج نیست نادیده بگیرد، زیرا خسارت وارده بسیار بیشتر از آن است که جبران شود.
ابزارهای شما هک شده‌اند
به جز در صورت یک نفوذ امنیتی تمام‌عیار، به خطر افتادن ابزارهای پشتیبانی مشتری شما، مهم‌ترین آسیب‌پذیری است که کسب‌وکار شما ممکن است با آن مواجه شود. این مورد کمترین احتمال وقوع را دارد، زیرا اهمیت امنیت ابزارهای خدمات مشتری به خوبی درک شده است. اما با این حال، این اتفاق می‌تواند رخ دهد و به ریسک‌های بزرگ نظارتی و آسیب به اعتبار منجر شود.
چرا امنیت پشتیبانی مشتری با این خطرات روبه‌رو است
- فشار برای سرعت - موفقیت شغلی یک مدیر مشتری معمولاً به پاسخ‌دادن و رسیدگی به پرسش‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن بستگی دارد.
- اعتماد و همدلی با مشتریان که می‌تواند برای به خطر انداختن امنیت داده‌های مشتری شما مورد سوءاستفاده قرار گیرد.
- آموزش محدود کارکنان پشتیبانی مشتری و نرخ بالای جابجایی کارکنان - یک مهاجم احتمالاً می‌تواند فردی کم‌تجربه را در تیم پیدا کند.
- منابع محدود - پشتیبانی مشتری ناامن فاقد ابزارهایی برای شناسایی و اجتناب از خطرات امنیتی است.
- کارمندان پشتیبانی مشتری دسترسی بالایی به اطلاعات شرکت دارند.
از پشتیبانی مشتری خود محافظت کنید و امنیت داده‌های مشتری را تضمین کنید
چگونه اپلیکیشن‌های MonoDefense امنیت خدمات مشتری و داده‌ها را افزایش می‌دهند
- پروتکل رمزنگاری Bulletproof AES-256 که از ترافیک اینترنت و داده‌های ذخیره‌شده شما محافظت می‌کند
- انتخابی از پروتکل‌های VPN عالی که نرخ‌های امنیتی/کارایی متفاوتی را برای همه نیازها فراهم می‌کنند
- امنیت اینترنتی و حفاظت از حساب کاربری بیشتر با احراز هویت دو عاملی
- تأیید هویت بیومتریک، رمز عبور اصلی، کد پین و غیره برای امنیت دستگاه محلی و نرم‌افزار
- امنیت کامل و حفاظت از حریم خصوصی کاربر با سیاست عدم ثبت سوابق
چگونه با MonoDefense امنیت خدمات مشتری خود را تأمین کنید
MonoDefense یک بسته نرم‌افزاری مقرون‌به‌صرفه است که چندین محصول برتر KeepSolid را برای امنیت، حریم خصوصی و آزادی آنلاین ترکیب می‌کند. این بسته شامل چندین اپلیکیشن است که در صورت تمایل به افزایش امنیت خدمات مشتری و محافظت از داده‌های مشتریان، بسیار مفید خواهند بود. نگاهی بیندازید!
- رمزگذاری ترافیک وب برای ایمن‌سازی داده‌های مشتریان شما و ارتباطات خدمات مشتری شما
- محل ایده‌آل برای ذخیره‌سازی امن داده‌های رمزگذاری‌شده و محافظت‌شده مشتری
- این برنامه ترافیک را فیلتر می‌کند تا منابع مخرب، مانند وب‌سایت‌های فیشینگ، را شناسایی و مسدود کند.
- بر امنیت خدمات مشتری شما تأثیری ندارد