Como proteger o seu serviço de apoio ao cliente e garantir a segurança dos dados dos clientes
Prestar um excelente apoio ao cliente é vital para conquistar a confiança dos seus clientes, o que é fundamental para o sucesso do seu negócio. No entanto, poucas coisas podem minar a confiança dos clientes mais rapidamente do que problemas de segurança — violações, fugas de dados, falhas de segurança, etc. É por isso que é fundamental estabelecer uma segurança fiável para o seu serviço de apoio ao cliente.
As empresas armazenam, gerem e partilham enormes quantidades de informação sobre os clientes. É importante garantir que os dados dos seus clientes estão seguros consigo em todos os momentos destes processos. Infelizmente, garantir a segurança dos dados dos clientes é uma tarefa multifacetada, que envolve inúmeras ferramentas e vários departamentos.
Neste artigo, vamos analisar os riscos mais comuns relacionados com o apoio ao cliente e rever algumas das formas de criar um serviço de apoio ao cliente seguro. Veremos também como o pacote de software MonoDefense pode ajudá-lo a proteger os dados dos seus clientes e a criar um departamento de apoio ao cliente verdadeiramente seguro.
Riscos para a segurança do serviço de apoio ao cliente
As ameaças ao apoio ao cliente assumem diversas formas e características. No entanto, todas elas enquadram-se nas seguintes categorias gerais.
Os clientes são enganados
Isto inclui qualquer tipo de ataque em que um cliente é levado a acreditar que está a falar com o apoio ao cliente, quando, na realidade, está a comunicar com um criminoso. Os esquemas de phishing são um exemplo clássico disso. Um criminoso faz-se passar por uma marca para levar o seu cliente a conceder-lhe acesso às suas informações pessoais ou ao seu dinheiro.
Quanto maior for a empresa, mais perigoso isto se torna. Se tiver uma base de utilizadores grande e ativa, a probabilidade de um deles se tornar vítima de cibercriminosos aumenta consideravelmente.
Funcionário de apoio desonesto
Por vezes, basta um único colaborador decidir tirar partido do seu acesso aos ativos da sua empresa para se beneficiar a si próprio para que isso lhe custe uma fortuna. Na verdade, não sabemos com que frequência os funcionários abusam do seu acesso ao apoio ao cliente, uma vez que não tem havido muita investigação sobre este tema. No entanto, é seguro assumir que qualquer empresa de dimensão considerável já teve de despedir, pelo menos, vários funcionários por abusarem do seu acesso.
Funcionário do apoio ao cliente é enganado
Imagine um atacante a fazer-se passar por um dos seus clientes para manipular um membro da equipa de apoio a revelar informações confidenciais do cliente. Isto é bastante perigoso, uma vez que este tipo de ataque pode comprometer todo o tipo de dados de clientes que armazena. Infelizmente, as equipas de maior dimensão têm de lidar com muitos burlões que tentam comprometer a segurança do seu serviço de apoio ao cliente.
Funcionário do apoio ao cliente é alvo de um ataque informático
Isto pode acontecer se um atacante assumir o controlo do dispositivo de trabalho do colaborador utilizado para prestar apoio aos clientes. Felizmente, isto não é tão comum como os tipos de ataques de engenharia social que descrevemos anteriormente. No entanto, a presença de malware nos terminais da sua equipa de apoio representaria uma ameaça muito maior tanto para os seus dados como para os dos seus clientes. Uma empresa nunca deve ignorar esta possível ameaça apenas porque, estatisticamente, não é tão comum, uma vez que os danos compensam largamente esta circunstância.
As suas ferramentas são alvo de um ataque
Sem chegar a constituir uma violação de segurança em grande escala, o facto de as suas ferramentas de apoio ao cliente serem comprometidas é a vulnerabilidade mais significativa que a sua empresa pode enfrentar. É a menos comum, uma vez que a importância da segurança das ferramentas de apoio ao cliente é amplamente reconhecida. Mas ainda assim pode acontecer, levando a grandes riscos regulamentares e a perdas de reputação.
Por que razão a segurança do apoio ao cliente enfrenta estes riscos
- Pressão para ser rápido — o sucesso profissional de um gestor de atendimento ao cliente depende, normalmente, de responder e resolver as questões o mais rapidamente possível.
- Confiança e empatia para com os clientes, que podem ser abusadas para comprometer a segurança dos dados dos seus clientes.
- Formação limitada na área do apoio ao cliente e elevada rotatividade — é mais provável que um atacante encontre alguém na equipa que seja inexperiente.
- Recursos limitados — um apoio ao cliente pouco seguro carece de ferramentas para identificar e evitar riscos de segurança.
- Os colaboradores do apoio ao cliente têm um elevado nível de acesso à informação da empresa.
Proteja o seu serviço de apoio ao cliente e garanta a segurança dos dados dos clientes
Como as aplicações MonoDefense aumentam a segurança do serviço ao cliente e dos dados
- Protocolo de encriptação AES-256 à prova de falhas que protege o seu tráfego na Internet e os dados armazenados
- Uma seleção de excelentes protocolos VPN que oferecem diferentes níveis de segurança e desempenho para todas as necessidades
- Segurança adicional na Internet e proteção da conta com autenticação de dois fatores
- Verificação biométrica, palavra-passe principal, código PIN, etc., para a segurança do dispositivo local e do software
- Segurança total e proteção da privacidade do utilizador com a política de não registo de dados
Como proteger o seu serviço de apoio ao cliente com o MonoDefense
O MonoDefense é um pacote de software económico que combina vários dos melhores produtos da KeepSolid para segurança online, privacidade e liberdade. Inclui várias aplicações que serão úteis se pretender aumentar a segurança do seu serviço de apoio ao cliente e proteger os dados dos clientes. Dê uma vista de olhos!
- Encriptação do tráfego na Web para proteger os dados dos seus clientes e as comunicações do seu serviço de apoio ao cliente
- O local ideal para armazenar com segurança os dados dos clientes, encriptados e protegidos
- Esta aplicação filtra o tráfego para identificar e bloquear recursos maliciosos, como, por exemplo, sites de phishing
- Não afeta a segurança do seu serviço de apoio ao cliente