Så här säkerställer du din kundsupport och garanterar säkerheten för kunddata
Att erbjuda utmärkt kundsupport är avgörande för att vinna kundernas förtroende, vilket är nyckeln till ditt företags framgång. Men få saker kan undergräva kundernas förtroende snabbare än säkerhetsproblem – intrång, dataläckor, säkerhetsöverträdelser osv. Därför är det av största vikt att etablera tillförlitlig säkerhet för din kundsupporttjänst.
Företag lagrar, hanterar och delar enorma mängder kundinformation. Du vill vara säker på att dina kunddata är säkra hos dig under varje steg i dessa processer. Tyvärr är det en mångfacetterad uppgift att säkerställa kunddatasäkerheten, som involverar många verktyg och flera avdelningar.
I den här artikeln tittar vi på de vanligaste riskerna kopplade till kundsupport och går igenom några sätt att skapa en säker kundtjänst. Vi ska också se hur programvarupaketet MonoDefense kan hjälpa dig att skydda dina kunddata och skapa en verkligt säker kundsupportavdelning.
Risker för säkerheten inom kundtjänsten
Hot mot kundtjänsten kan ta sig många olika former. De kan dock alla delas in i följande breda kategorier.
Kunder luras
Detta omfattar alla typer av attacker där en kund luras att tro att hen pratar med kundtjänsten, när hen i själva verket kommunicerar med en brottsling. Phishing-bedrägerier är ett klassiskt exempel på detta. En brottsling utger sig för att vara ett varumärke för att få din kund att ge dem tillgång till kundens personuppgifter eller pengar.
Ju större företaget är, desto farligare är detta. Om du har många aktiva användare ökar sannolikheten avsevärt att någon av dem blir offer för cyberbrottslingar.
Oärlig supportmedarbetare
Ibland räcker det med att en enda anställd bestämmer sig för att utnyttja sin åtkomst till företagets tillgångar för egen vinning för att det ska kosta dig en förmögenhet. Vi vet egentligen inte hur ofta anställda missbrukar sin åtkomst till kundsupporten, eftersom det inte har gjorts särskilt mycket forskning på detta ämne. Det är dock säkert att anta att alla större företag har tvingats avskeda åtminstone flera anställda för att ha missbrukat sin åtkomst.
Supportmedarbetare luras
Föreställ dig en angripare som utger sig för att vara en av dina kunder för att manipulera en medarbetare inom kundsupporten till att avslöja kundens känsliga information. Detta är ganska farligt eftersom denna typ av attack kan äventyra alla typer av kunddata som du lagrar. Tyvärr måste större team hantera många bedragare som försöker äventyra säkerheten inom din kundtjänst.
Supportmedarbetare blir hackad
Detta kan inträffa om en angripare tar kontroll över den anställdes arbetsdator som används för att ge support till kunderna. Lyckligtvis är detta inte lika vanligt som de typer av social engineering-attacker som vi har beskrivit tidigare. Skadlig programvara på supportteamets enheter skulle dock utgöra ett betydligt större hot mot både era och era kunders data. Ett företag bör aldrig bortse från detta potentiella hot bara för att det statistiskt sett inte är lika vanligt, eftersom skadan mer än väl uppväger detta.
Dina verktyg hackas
Förutom ett fullskaligt säkerhetsintrång är det största säkerhetshotet för ditt företag att dina verktyg för kundsupport utsätts för intrång. Det är det minst vanliga hotet, eftersom vikten av säkerheten kring verktygen för kundservice är allmänt känd. Men det kan ändå inträffa, vilket leder till stora regleringsrisker och förlust av anseende.
Varför kundsupportavdelningens säkerhet utsätts för dessa risker
- Pressen att vara snabb – en kundansvarigs framgång i arbetet beror oftast på att svara på och hantera förfrågningar så snabbt som möjligt.
- Förtroende och empati gentemot kunderna, vilket kan utnyttjas för att äventyra säkerheten för kunddata.
- Begränsad utbildning inom kundtjänst och hög personalomsättning – det är mer sannolikt att en angripare hittar någon i teamet som är oerfaren.
- Begränsade resurser – osäker kundsupport saknar verktyg för att identifiera och undvika säkerhetsrisker.
- Kundtjänstmedarbetare har omfattande åtkomst till företagsinformation.
Skydda din kundsupport och säkerställ säkerheten för kunduppgifterna
Hur MonoDefense-apparna förbättrar säkerheten för kundtjänst och data
- Ett bombsäkert AES-256-krypteringsprotokoll som skyddar din internettrafik och lagrade data
- Ett urval av utmärkta VPN-protokoll som erbjuder olika nivåer av säkerhet och prestanda för alla behov
- Extra internetsäkerhet och kontoskydd med tvåfaktorsautentisering
- Biometrisk verifiering, huvudlösenord, PIN-kod m.m. för säkerhet på lokala enheter och i programvaran
- Fullständig säkerhet och skydd av användarnas integritet tack vare policyn om att inga loggar sparas
Så här säkrar du din kundtjänst med MonoDefense
MonoDefense är ett kostnadseffektivt programpaket som kombinerar flera av KeepSolids bästa produkter för onlinesäkerhet, integritet och frihet. Det innehåller flera appar som kommer väl till pass om du vill öka säkerheten i din kundtjänst och skydda kunddata. Ta en titt!
- Kryptering av webbtrafik för att skydda dina kunders data och din kundtjänstkommunikation
- Den perfekta platsen för att på ett säkert sätt lagra kunddata – krypterade och skyddade
- Den här appen filtrerar trafiken för att identifiera och blockera skadliga resurser, till exempel nätfiskesajter
- Påverkar inte säkerheten i er kundtjänst