如何保障客户支持服务并确保客户数据安全

客户服务安全面临的风险

针对客户支持的威胁形式多种多样。不过，它们都可以归入以下几个大类。

客户受骗

这包括任何欺骗客户使其误以为正在与客服沟通，而实际上却是在与犯罪分子交流的攻击类型。网络钓鱼诈骗便是此类攻击的典型例子。犯罪分子冒充品牌方，诱使客户向其提供个人信息或资金。 

公司规模越大，这种风险就越严重。如果您的用户基数庞大且活跃，其中有人成为网络犯罪分子受害者的概率就会大幅增加。 

 

内部支持人员滥用职权

有时，仅需一名员工决定利用其访问公司资产的权限谋取私利，就足以让您损失巨额财富。 我们实际上并不清楚员工滥用客户支持权限的频率，因为关于这一主题的研究尚不多见。不过，可以肯定的是，任何规模较大的公司都曾因员工滥用权限而解雇过至少几名员工。

 

客服人员被欺骗

试想，一名攻击者冒充您的客户，诱使客服团队成员泄露该客户的敏感信息。这非常危险，因为此类攻击可能危及您存储的各类客户数据。遗憾的是，规模较大的团队不得不应对大量试图突破您客服安全防线的诈骗者。

 

支持人员设备遭黑客入侵

如果攻击者控制了员工用于提供客户支持的工作设备，这种情况就可能发生。幸运的是，这种情况不像我们之前描述的社会工程学攻击那样常见。然而，如果支持团队终端设备上存在恶意软件，将对您和客户的数据构成更大的威胁。 企业绝不能仅仅因为统计上这种情况并不常见就忽视这一潜在威胁，因为由此造成的损失远超其发生概率。 

 

您的工具遭到入侵

除了全面的安全漏洞外，客户支持工具遭到入侵是企业可能面临的最严重的安全隐患。由于大家普遍认识到客户服务工具安全的重要性，这种情况发生得最少。但它仍然可能发生，并导致巨大的合规风险和声誉损失。