Як забезпечити надійну роботу служби підтримки клієнтів та захистити дані клієнтів
Надання високоякісної підтримки клієнтів є життєво важливим для завоювання їхньої довіри, що є запорукою успіху вашого бізнесу. Однак мало що може підірвати довіру клієнтів швидше, ніж проблеми з безпекою — компрометація, витік даних, порушення безпеки тощо. Саме тому надзвичайно важливо забезпечити надійний захист вашої служби підтримки клієнтів.
Компанії зберігають, обробляють та передають величезні обсяги інформації про клієнтів. Ви хочете бути впевнені, що дані ваших клієнтів перебувають у безпеці на кожному етапі цих процесів. На жаль, забезпечення безпеки даних клієнтів — це багатогранне завдання, яке вимагає залучення численних інструментів та кількох підрозділів.
У цій статті ми розглянемо найпоширеніші ризики, пов’язані зі службою підтримки клієнтів, та проаналізуємо деякі способи створення безпечної служби підтримки. Ми також дізнаємося, як пакет програмного забезпечення MonoDefense може допомогти вам захистити дані клієнтів і створити справді безпечний відділ підтримки клієнтів.
Ризики для безпеки служби підтримки клієнтів
Загрози для служби підтримки клієнтів бувають різних форм і видів. Однак усі вони належать до кількох загальних категорій.
Обман клієнтів
Сюди входять будь-які види атак, під час яких клієнта вводять в оману, змушуючи його повірити, що він спілкується зі службою підтримки, тоді як насправді він спілкується зі злочинцем. Класичним прикладом цього є фішинг-шахрайство. Злочинець видає себе за представника бренду, щоб змусити клієнта надати йому доступ до своїх особистих даних або грошей.
Чим більша компанія, тим небезпечніше це. Якщо у вас велика кількість активних користувачів, ймовірність того, що хтось із них стане жертвою кіберзлочинців, значно зростає.
Недобросовісний співробітник служби підтримки
Іноді, щоб ви втратили ціле багатство, достатньо, щоб лише один співробітник вирішив скористатися своїм доступом до активів вашої компанії для власної вигоди. Насправді ми не знаємо, як часто співробітники зловживають своїм доступом до служби підтримки клієнтів, оскільки досліджень на цю тему проведено небагато. Однак можна з упевненістю припустити, що будь-яка велика компанія вже змушена була звільнити принаймні кількох співробітників за зловживання своїм доступом.
Співробітник служби підтримки потрапляє в пастку
Уявіть, що зловмисник видає себе за одного з ваших клієнтів, щоб змусити співробітника служби підтримки розкрити конфіденційну інформацію про клієнта. Це досить небезпечно, оскільки такий тип атаки може поставити під загрозу всі види даних клієнтів, які ви зберігаєте. На жаль, великі команди змушені мати справу з безліччю шахраїв, які намагаються порушити безпеку вашої служби підтримки клієнтів.
Співробітник служби підтримки стає жертвою хакерської атаки
Це може статися, якщо зловмисник отримає контроль над робочим пристроєм співробітника, який використовується для обслуговування клієнтів. На щастя, це трапляється не так часто, як типи атак із використанням соціальної інженерії, про які ми розповідали раніше. Однак шкідливе програмне забезпечення на кінцевих пристроях вашої служби підтримки становитиме набагато більшу загрозу як для ваших даних, так і для даних ваших клієнтів. Компанія ніколи не повинна ігнорувати цю можливу загрозу лише тому, що статистично вона трапляється не так часто, адже завдані збитки з лишком компенсують це.
Злом ваших інструментів
За винятком повномасштабного порушення безпеки, компрометація ваших інструментів підтримки клієнтів є найсерйознішою вразливістю, з якою може зіткнутися ваша компанія. Це найрідкісніший випадок, оскільки важливість безпеки інструментів обслуговування клієнтів широко усвідомлюється. Але це все одно може статися, що призведе до значних регуляторних ризиків та втрати репутації.
Чому служба підтримки клієнтів стикається з цими ризиками
- Тиск щодо швидкості реагування — успіх роботи менеджера з обслуговування клієнтів зазвичай залежить від того, наскільки швидко він відповідає на запити та вирішує проблеми.
- Довіра та емпатія до клієнтів, якими зловмисники можуть скористатися, щоб порушити безпеку даних ваших клієнтів.
- Обмежене навчання персоналу служби підтримки та висока плинність кадрів — зловмисник має більше шансів знайти в команді когось недосвідченого.
- Обмеженість ресурсів — у службі підтримки клієнтів, що не дотримується вимог безпеки, бракує інструментів для виявлення та запобігання ризикам безпеки.
- Співробітники служби підтримки клієнтів мають широкий доступ до корпоративної інформації.
Захистіть свою службу підтримки клієнтів та забезпечте безпеку даних клієнтів
Як додатки MonoDefense підвищують рівень безпеки обслуговування клієнтів та захисту даних
- Надійний протокол шифрування AES-256, що захищає ваш інтернет-трафік та збережені дані
- Широкий вибір високоякісних VPN-протоколів, що забезпечують різні рівні безпеки та продуктивності для будь-яких потреб
- Додаткова безпека в Інтернеті та захист облікового запису завдяки двофакторній аутентифікації
- Біометрична верифікація, головний пароль, PIN-код тощо для безпеки локального пристрою та програмного забезпечення
- Повна безпека та захист приватності користувачів завдяки політиці відсутності логів
Як забезпечити безпеку вашої служби підтримки клієнтів за допомогою MonoDefense
MonoDefense — це економічно вигідний пакет програмного забезпечення, що поєднує кілька найкращих продуктів KeepSolid для онлайн-безпеки, конфіденційності та свободи. Він містить кілька додатків, які стануть у нагоді, якщо ви хочете підвищити рівень безпеки вашої служби підтримки клієнтів та захистити дані клієнтів. Ознайомтеся з ними!
- Шифрування веб-трафіку для захисту даних ваших клієнтів та вашої комунікації зі службою підтримки
- Ідеальне місце для надійного зберігання даних клієнтів у зашифрованому та захищеному вигляді
- Цей додаток фільтрує трафік, щоб виявляти та блокувати шкідливі ресурси, наприклад, фішингові веб-сайти
- Це не впливає на безпеку вашої служби підтримки клієнтів