Slik sikrer du kundesupporten og ivaretar sikkerheten til kundedataene
Å levere utmerket kundesupport er avgjørende for å vinne kundenes tillit, noe som er nøkkelen til suksess for virksomheten din. Imidlertid er det få ting som kan undergrave kundenes tillit raskere enn sikkerhetsproblemer – kompromittering, datalekkasjer, sikkerhetsbrudd osv. Derfor er det av største betydning å etablere pålitelig sikkerhet for kundesupporttjenesten din.
Bedrifter lagrer, administrerer og deler enorme mengder kundeinformasjon. Du må sørge for at kundedataene dine er trygge hos deg i alle ledd av disse prosessene. Dessverre er det å sikre kundedatasikkerheten en sammensatt oppgave som involverer mange verktøy og flere avdelinger.
I denne artikkelen skal vi se nærmere på de vanligste risikoene knyttet til kundesupport og gå gjennom noen måter å skape en sikker kundeservice på. Vi skal også se hvordan programvarepakken MonoDefense kan hjelpe deg med å sikre kundedataene dine og skape en virkelig trygg kundesupportavdeling.
Risikoer knyttet til sikkerheten i kundeservicen
Trusler mot kundesupporten kommer i mange ulike former og utgaver. De kan imidlertid alle plasseres i følgende overordnede kategorier.
Kunder blir lurt
Dette omfatter alle typer angrep der en kunde blir lurt til å tro at de snakker med kundesupporten, mens de i virkeligheten kommuniserer med en kriminell. Phishing-svindel er et klassisk eksempel på dette. En kriminell utgir seg for å være et merke for å få kunden til å gi dem tilgang til kundens personopplysninger eller penger.
Jo større selskapet er, desto farligere er dette. Hvis du har mange aktive brukere, øker sannsynligheten for at en av dem blir offer for nettkriminelle betydelig.
Uærlig supportmedarbeider
Noen ganger er alt som skal til for at det skal koste deg en formue, at én enkelt ansatt bestemmer seg for å utnytte sin tilgang til selskapets ressurser til egen fordel. Vi vet egentlig ikke hvor ofte ansatte misbruker tilgangen sin til kundesupporten; det har ikke vært gjort mye forskning på dette temaet. Det er imidlertid trygt å anta at ethvert større selskap har måttet si opp minst flere ansatte for å ha misbrukt tilgangen sin.
Kundesupportmedarbeider blir lurt
Tenk deg at en angriper utgir seg for å være en av kundene dine for å manipulere en medarbeider i kundesupporten til å røpe kundens sensitive opplysninger. Dette er svært farlig, da denne typen angrep kan sette alle slags kundedata du lagrer i fare. Dessverre må større team håndtere mange svindlere som prøver å kompromittere sikkerheten i kundeservicen din.
Supportmedarbeider blir hacket
Dette kan skje hvis en angriper tar kontroll over den ansattes arbeidsenhet som brukes til å yte kundestøtte. Heldigvis er dette ikke like vanlig som de typene sosial manipulasjon-angrep vi har beskrevet tidligere. Imidlertid vil skadelig programvare på supportteamets enheter utgjøre en mye større trussel mot både dine og kundenes data. En bedrift bør aldri ignorere denne mulige trusselen bare fordi den statistisk sett ikke er så vanlig, da skaden mer enn oppveier dette.
Verktøyene dine blir hacket
Bortsett fra et fullverdig sikkerhetsbrudd, er det å få kundesupportverktøyene dine kompromittert den største sårbarheten virksomheten din kan stå overfor. Det er den minst vanlige, ettersom viktigheten av sikkerheten rundt kundeserviceverktøy er allment kjent. Men det kan fortsatt skje, noe som fører til store regulatoriske risikoer og omdømmetap.
Hvorfor kundesupportavdelingen står overfor disse risikoene
- Presset om å være rask – en kundesjefs suksess i jobben avhenger vanligvis av å svare på og håndtere henvendelser så raskt som mulig.
- Tillit og empati overfor kundene, noe som kan misbrukes for å kompromittere sikkerheten rundt kundedataene dine.
- Begrenset opplæring i kundeservice og høy utskiftning – det er større sannsynlighet for at en angriper finner noen i teamet som er uerfaren.
- Begrensede ressurser – usikre kundesupportavdelinger mangler verktøy for å identifisere og unngå sikkerhetsrisikoer.
- Kundesupportmedarbeidere har omfattende tilgang til bedriftsinformasjon.
Beskytt kundesupporten din og sørg for sikkerheten til kundedataene
Hvordan MonoDefense-appene øker sikkerheten rundt kundeservice og data
- En uovervinnelig AES-256-krypteringsprotokoll som beskytter din internettrafikk og lagrede data
- Et utvalg av utmerkede VPN-protokoller som gir ulike sikkerhets- og ytelsesnivåer for alle behov
- Ekstra internettsikkerhet og kontobeskyttelse med tofaktorautentisering
- Biometrisk verifisering, hovedpassord, PIN-kode osv. for sikkerhet på lokale enheter og i programvaren
- Fullstendig sikkerhet og beskyttelse av brukernes personvern med «no-log»-politikken
Slik sikrer du kundeservicen din med MonoDefense
MonoDefense er en kostnadseffektiv programvarepakke som kombinerer flere av KeepSolids beste produkter for nettbasert sikkerhet, personvern og frihet. Den inneholder flere apper som vil komme godt med hvis du ønsker å øke sikkerheten i kundeservicen din og beskytte kundedata. Ta en titt!
- Kryptering av nettrafikk for å sikre kundenes data og kommunikasjonen i kundeservicen
- Det perfekte stedet for sikker lagring av kundedata – kryptert og beskyttet
- Denne appen filtrerer trafikken for å identifisere og blokkere skadelige ressurser, for eksempel nettsteder for phishing
- Dette påvirker ikke sikkerheten i kundeservicen din