Müşteri Desteğinizi Nasıl Güvence Altına Alabilir ve Müşteri Verilerinin Güvenliğini Nasıl Sağlayabilirsiniz?
Mükemmel müşteri desteği sunmak, müşterilerinizin güvenini kazanmak için hayati önem taşır ve bu da işletmenizin başarısının anahtarıdır. Ancak, güvenlik sorunları (güvenlik ihlalleri, veri sızıntıları, güvenlik açıkları vb.) kadar müşteri güvenini hızla sarsabilecek çok az şey vardır. Bu nedenle, müşteri destek hizmetiniz için güvenilir bir güvenlik sistemi kurmak son derece önemlidir.
İşletmeler, muazzam miktarda müşteri bilgisini depolar, yönetir ve paylaşır. Bu süreçlerin her aşamasında müşteri verilerinizin güvende olduğundan emin olmak istersiniz. Ne yazık ki, müşteri veri güvenliğini sağlamak, çok sayıda araç ve birden fazla departmanı içeren çok yönlü bir görevdir.
Bu yazımızda, müşteri desteği ile ilgili en yaygın risklere göz atacak ve güvenli bir müşteri hizmeti oluşturmanın bazı yollarını inceleyeceğiz. Ayrıca, MonoDefense yazılım paketinin müşteri verilerinizi güvence altına almanıza ve gerçekten güvenli bir müşteri destek departmanı oluşturmanıza nasıl yardımcı olabileceğini de göreceğiz.
Müşteri Hizmetleri Güvenliğine Yönelik Riskler
Müşteri Desteğine yönelik tehditler çeşitli şekil ve biçimlerde ortaya çıkar. Ancak, bunların tümü aşağıdaki birkaç genel kategoriye girer.
Müşterilerin Kandırılması
Bu, müşterinin destek ekibiyle konuştuğuna inanması için kandırıldığı, ancak aslında bir suçluyla iletişim kurduğu her türlü saldırıyı içerir. Kimlik avı dolandırıcılığı bunun klasik bir örneğidir. Bir suçlu, müşterinizin kişisel bilgilerine veya parasına erişim sağlaması için bir markanın kimliğine bürünür.
Şirket ne kadar büyükse, bu durum o kadar tehlikelidir. Büyük ve aktif bir kullanıcı kitlesine sahipseniz, bu kullanıcıların birinin siber suçluların kurbanı olma olasılığı büyük ölçüde artar.
Sahte destek çalışanı
Bazen, size bir servete mal olması için tek gereken, şirketinizin varlıklarına erişim hakkını kendi çıkarları için kullanmaya karar veren tek bir çalışandır. Çalışanların müşteri desteği erişim haklarını ne sıklıkla suistimal ettiklerini tam olarak bilmiyoruz; bu konuda pek fazla araştırma yapılmamıştır. Ancak, herhangi bir büyük şirketin, erişim haklarını suistimal eden en az birkaç çalışanı işten çıkarmak zorunda kaldığını varsaymak yanlış olmaz.
Destek çalışanının kandırılması
Bir saldırganın, destek ekibinden bir üyesini manipüle ederek müşterinizin hassas bilgilerini ifşa etmesini sağlamak için müşterinizden birinin kimliğine büründüğünü hayal edin. Bu tür saldırılar, sakladığınız her türlü müşteri verisini tehlikeye atabileceğinden oldukça tehlikelidir. Ne yazık ki, daha büyük ekipler, müşteri hizmetleri güvenliğinizi tehlikeye atmaya çalışan çok sayıda dolandırıcıyla uğraşmak zorunda kalır.
Destek çalışanının hesabı ele geçirilir
Bu durum, bir saldırganın müşterilere destek sağlamak için kullanılan çalışanın cihazının kontrolünü ele geçirmesi halinde meydana gelebilir. Neyse ki bu, daha önce anlattığımız sosyal mühendislik saldırı türleri kadar yaygın değildir. Ancak, destek ekibinizin uç cihazlarındaki kötü amaçlı yazılımlar, hem sizin hem de müşterilerinizin verileri için çok daha büyük bir tehdit oluşturur. Bir işletme, istatistiksel olarak bu tür saldırıların çok yaygın olmaması nedeniyle bu olası tehdidi asla göz ardı etmemelidir; zira bu saldırıların yol açtığı zarar, istatistikleri fazlasıyla telafi eder.
Araçlarınızın ele geçirilmesi
Tam anlamıyla bir güvenlik ihlali olmasa da, müşteri destek araçlarınızın ele geçirilmesi, işletmenizin karşılaşabileceği en önemli güvenlik açığıdır. Müşteri hizmetleri araçlarının güvenliğinin önemi yaygın olarak anlaşıldığından, bu durum en az görülen güvenlik açığıdır. Ancak yine de gerçekleşebilir ve büyük yasal risklere ve itibar kaybına yol açabilir.
Müşteri Destek Güvenliği Neden Bu Risklerle Karşı Karşıya?
- Hızlı olma baskısı – bir müşteri yöneticisinin iş başarısı genellikle soruları mümkün olduğunca çabuk yanıtlamasına ve ele almasına bağlıdır.
- Müşterilere duyulan güven ve empati; bu durum, müşteri verilerinin güvenliğini tehlikeye atmak için kötüye kullanılabilir.
- Sınırlı müşteri hizmetleri eğitimi ve yüksek personel devir hızı – bir saldırganın ekipte deneyimsiz birini bulma olasılığı daha yüksektir.
- Sınırlı kaynaklar – güvenlik önlemleri yetersiz olan müşteri destek ekipleri, güvenlik risklerini belirlemek ve önlemek için gerekli araçlara sahip değildir.
- Müşteri destek çalışanları, kurumsal bilgilere yüksek düzeyde erişim hakkına sahiptir.
Müşteri desteğinizi koruyun ve müşteri verilerinin güvenliğini sağlayın
MonoDefense Uygulamaları Müşteri Hizmetleri ve Verilerin Güvenliğini Nasıl Artırıyor?
- İnternet trafiğinizi ve depolanan verilerinizi koruyan kusursuz AES-256 şifreleme protokolü
- Her türlü ihtiyaca uygun farklı güvenlik ve performans seviyeleri sunan mükemmel VPN protokollerinden oluşan bir seçki
- İki faktörlü kimlik doğrulama ile ekstra internet güvenliği ve hesap koruması
- Yerel cihaz ve yazılım güvenliği için biyometrik doğrulama, ana şifre, PIN kodu vb.
- Kayıt tutmama politikası ile tam güvenlik ve kullanıcı gizliliğinin korunması
MonoDefense ile Müşteri Hizmetlerinizi Nasıl Güvence Altına Alabilirsiniz?
MonoDefense, KeepSolid’in çevrimiçi güvenlik, gizlilik ve özgürlük alanlarındaki en iyi ürünlerinden birkaçını bir araya getiren, uygun maliyetli bir yazılım paketidir. Müşteri hizmetlerinizin güvenliğini artırmak ve müşteri verilerini korumak istiyorsanız, bu paket içindeki çeşitli uygulamalar size çok yardımcı olacaktır. Bir göz atın!
- Müşterilerinizin verilerini ve müşteri hizmetleri iletişimlerinizi korumak için web trafiği şifreleme
- Müşteri verilerini şifrelenmiş ve korunmuş bir şekilde güvenli bir şekilde saklamak için ideal yer
- Bu uygulama, trafiği filtreleyerek kötü amaçlı kaynakları (örneğin, kimlik avı web siteleri) tespit edip engeller
- Müşteri hizmetleri güvenliğinizi etkilemez