Kuinka varmistaa asiakastuen toimivuus ja asiakastietojen turvallisuus
Erinomaisen asiakastuen tarjoaminen on elintärkeää asiakkaiden luottamuksen voittamiseksi, mikä on avainasemassa yrityksesi menestykselle. Harvat asiat voivat kuitenkin horjuttaa asiakkaiden luottamusta nopeammin kuin tietoturvaongelmat – tietoturvaloukkaukset, tietovuodot, tietoturvarikkomukset jne. Siksi luotettavan tietoturvan varmistaminen asiakastukipalvelussasi on ensiarvoisen tärkeää.
Yritykset tallentavat, hallinnoivat ja jakavat valtavia määriä asiakastietoja. Haluat varmistaa, että asiakastietosi ovat turvassa koko näiden prosessien ajan. Valitettavasti asiakastietojen turvallisuuden varmistaminen on monitahoinen tehtävä, johon liittyy lukuisia työkaluja ja useita osastoja.
Tässä artikkelissa tarkastelemme asiakastukeen liittyviä yleisimpiä riskejä ja käymme läpi joitakin tapoja luoda turvallista asiakaspalvelua. Katsomme myös, kuinka MonoDefense-ohjelmistopaketti voi auttaa sinua suojaamaan asiakastietojasi ja luomaan aidosti turvallisen asiakastukiosaston.
Asiakaspalvelun tietoturvaan kohdistuvat riskit
Asiakastukeen kohdistuvat uhat voivat ilmetä monissa eri muodoissa. Ne voidaan kuitenkin kaikki luokitella seuraaviin laajoihin ryhmiin.
Asiakkaita huijataan
Tähän kuuluvat kaikki hyökkäykset, joissa asiakasta huijataan uskomaan, että hän on yhteydessä asiakastukeen, vaikka todellisuudessa hän on yhteydessä rikolliseen. Phishing-huijaukset ovat klassinen esimerkki tästä. Rikollinen esiintyy brändin edustajana saadakseen asiakkaalta pääsyn tämän henkilökohtaisiin tietoihin tai rahaan.
Mitä suurempi yritys on, sitä vaarallisempaa tämä on. Jos sinulla on suuri ja aktiivinen käyttäjäkunta, todennäköisyys sille, että joku heistä joutuu kyberrikollisten uhriksi, kasvaa huomattavasti.
Pahantahtoinen asiakastuen työntekijä
Joskus riittää, että yksi ainoa työntekijä päättää käyttää hyväkseen pääsyään yrityksesi resursseihin oman edun tavoittelemiseksi, jotta sinulle koituu valtavat menetykset. Emme oikeastaan tiedä, kuinka usein työntekijät väärinkäyttävät asiakastuen käyttöoikeuksiaan, sillä aiheesta ei ole tehty paljon tutkimusta. Voidaan kuitenkin olettaa, että jokainen merkittävä yritys on joutunut irtisanomaan ainakin useita työntekijöitä käyttöoikeuksien väärinkäytön vuoksi.
Tukihenkilöstön huijaaminen
Kuvittele, että hyökkääjä esiintyy yhtenä asiakkaistasi ja manipuloi asiakastuen työntekijää paljastamaan asiakkaan arkaluontoisia tietoja. Tämä on varsin vaarallista, sillä tällainen hyökkäys voi vaarantaa kaikenlaisia tallentamiasi asiakastietoja. Valitettavasti suuret tiimit joutuvat kohtaamaan lukuisia huijareita, jotka yrittävät vaarantaa asiakaspalvelunne tietoturvan.
Tukihenkilöstön jäsenen laite hakkeroidaan
Tämä voi tapahtua, jos hyökkääjä ottaa hallintaansa työntekijän työlaitteen, jota käytetään asiakastukeen. Onneksi tämä ei ole yhtä yleistä kuin aiemmin kuvailemamme sosiaalisen manipuloinnin hyökkäystyypit. Tukitiimin päätelaitteissa oleva haittaohjelma muodostaisi kuitenkin paljon suuremman uhan sekä yrityksesi että asiakkaidesi tiedoille. Yrityksen ei pitäisi koskaan sivuuttaa tätä mahdollista uhkaa vain siksi, että tilastollisesti se ei ole niin yleistä, sillä vahingot korvaavat tämän moninkertaisesti.
Työkalusi hakkeroidaan
Täysimittaisen tietoturvaloukkauksen ohella asiakastukityökalujen vaarantuminen on merkittävin haavoittuvuus, johon yrityksesi voi joutua. Se on harvinaisin tapaus, sillä asiakaspalvelutyökalujen tietoturvan merkitys ymmärretään laajalti. Silti se voi silti tapahtua, mikä johtaa suuriin sääntelyriskeihin ja maineen menetyksiin.
Miksi asiakastuen tietoturva on alttiina näille riskeille
- Paine toimia nopeasti – asiakaspalvelupäällikön menestys työssään riippuu yleensä siitä, kuinka nopeasti hän vastaa kyselyihin ja käsittelee ne.
- Luottamus ja empatia asiakkaita kohtaan, joita voidaan käyttää väärin vaarantaakseen asiakastietojen turvallisuuden.
- Rajoitettu asiakaspalvelukoulutus ja suuri vaihtuvuus – hyökkääjän on helpompi löytää tiimistä joku, jolla ei ole kokemusta.
- Rajoitetut resurssit – turvattomalla asiakastukella ei ole työkaluja turvallisuusriskien tunnistamiseen ja välttämiseen.
- Asiakaspalvelun työntekijöillä on laaja pääsy yritystietoihin.
Suojaa asiakastukesi ja varmista asiakastietojen turvallisuus
Miten MonoDefense-sovellukset parantavat asiakaspalvelun ja tietojen turvallisuutta
- Luotettava AES-256-salausprotokolla, joka suojaa internetliikennettäsi ja tallennettuja tietojasi
- Valikoima erinomaisia VPN-protokollia, jotka tarjoavat erilaisia turvallisuus- ja suorituskykytasoja kaikkiin tarpeisiin
- Lisäsuojaus internetissä ja tilien suojaus kaksivaiheisen todennuksen avulla
- Biometrinen tunnistus, pääsalasana, PIN-koodi jne. paikallisen laitteen ja ohjelmiston turvallisuuden varmistamiseksi
- Täydellinen turvallisuus ja käyttäjien yksityisyyden suoja lokitietojen tallentamatta jättämisen periaatteen ansiosta
Kuinka varmistaa asiakaspalvelusi turvallisuus MonoDefensen avulla
MonoDefense on kustannustehokas ohjelmistopaketti, joka yhdistää useita KeepSolidin parhaita tuotteita verkkoturvallisuuden, yksityisyyden ja vapauden varmistamiseksi. Se sisältää useita sovelluksia, joista on hyötyä, jos haluat parantaa asiakaspalvelusi turvallisuutta ja suojata asiakastietoja. Tutustu niihin!
- Verkkoliikenteen salaus asiakkaiden tietojen ja asiakaspalveluviestinnän suojaamiseksi
- Täydellinen paikka asiakastietojen turvalliseen säilyttämiseen salattuna ja suojattuna
- Tämä sovellus suodattaa verkkoliikennettä tunnistaakseen ja estääkseen haitalliset resurssit, kuten esimerkiksi tietojenkalastelusivustot
- Ei vaikuta asiakaspalvelun tietoturvaan