Cara Memperkuat Layanan Dukungan Pelanggan dan Menjamin Keamanan Data Pelanggan

Risiko terhadap Keamanan Layanan Pelanggan

Ancaman terhadap Layanan Pelanggan hadir dalam berbagai bentuk dan wujud. Namun, semuanya dapat dikelompokkan ke dalam beberapa kategori umum berikut ini.

Pelanggan ditipu

Hal ini mencakup segala jenis serangan di mana pelanggan ditipu sehingga percaya bahwa mereka sedang berbicara dengan tim dukungan, padahal sebenarnya mereka berkomunikasi dengan penjahat. Penipuan phishing adalah contoh klasik dari hal ini. Seorang penjahat menyamar sebagai merek tertentu untuk membuat pelanggan Anda memberikan akses kepada informasi pribadi atau uang pelanggan tersebut. 

Semakin besar perusahaan, semakin berbahaya hal ini. Jika Anda memiliki banyak pengguna aktif, kemungkinan salah satu dari mereka menjadi korban penjahat siber pun semakin besar. 

Karyawan dukungan yang nakal

Terkadang, yang dibutuhkan untuk membuat Anda merugi besar hanyalah seorang karyawan yang memutuskan untuk memanfaatkan aksesnya ke aset perusahaan demi keuntungan pribadi. Kami sebenarnya tidak tahu seberapa sering karyawan menyalahgunakan akses dukungan pelanggan mereka, karena belum banyak penelitian mengenai topik ini. Namun, dapat diasumsikan bahwa setiap perusahaan besar pasti pernah memecat setidaknya beberapa karyawan karena menyalahgunakan akses mereka.

Karyawan dukungan yang ditipu

Bayangkan seorang penyerang menyamar sebagai salah satu klien Anda untuk memanipulasi anggota tim dukungan agar mengungkapkan informasi sensitif klien tersebut. Hal ini cukup berbahaya karena jenis serangan ini dapat membahayakan segala jenis data pelanggan yang Anda simpan. Sayangnya, tim yang lebih besar harus menghadapi banyak penipu yang mencoba merusak keamanan layanan pelanggan Anda.

Karyawan dukungan diretas

Hal ini dapat terjadi jika penyerang mengambil alih perangkat kerja karyawan yang digunakan untuk melayani pelanggan. Untungnya, hal ini tidak seumum jenis serangan rekayasa sosial yang telah kami jelaskan sebelumnya. Namun, malware pada perangkat tim dukungan Anda akan menimbulkan ancaman yang jauh lebih besar bagi data Anda maupun data pelanggan Anda. Sebuah bisnis tidak boleh mengabaikan ancaman yang mungkin terjadi ini hanya karena secara statistik hal ini tidak terlalu umum, karena kerugian yang ditimbulkannya jauh lebih besar daripada kemungkinannya. 

Alat Anda diretas

Selain pelanggaran keamanan yang parah, alat dukungan pelanggan yang disusupi adalah kerentanan paling signifikan yang mungkin dihadapi bisnis Anda. Ini adalah yang paling jarang terjadi, karena pentingnya keamanan alat layanan pelanggan sudah dipahami secara luas. Namun, hal ini tetap bisa terjadi, yang berujung pada risiko regulasi yang besar dan kerugian reputasi.